Жительница Нур-Султана Аксулу Сангали обвинила компанию FlyArystan в безответственном отношении к клиентам. Пост-обращение она опубликовала на своей странице в Facebook, передает корреспондент Almaty.tv.
Как рассказывает женщина, ее 14-летняя дочь проводила каникулы у родной сестры в Турции. Накануне девочка должна была вылететь из Стамбула в Туркестан рейсом KC 7426 FlyArystan без сопровождения родителей. Однако, как заявляет мать, ребенок не был допущен к борту "без предоставления мотивированного ответа".
"Предварительно изучив законодательство по данному вопросу и уточнив в авиакомпании разрешение перевозки несопровождаемого ребенка, купили билет. Все документы были в порядке. Мы специально выбрали отечественную авиакомпанию для ребенка, посчитав ее более надежной. 15 августа (в день вылета прим. ред.) с утра еще раз позвонила в #FlyArystan. Сотрудница авиакомпании подтвердила запрос услуги на перевозку несопровождаемого ребенка. Дочку своевременно привезли в аэропорт для регистрации. Т.е. со стороны потребителя были выполнены все условия договора", - рассказала Аксулу Сангали.
По словам женщины, единственный представитель авиакомпании в Турции не смогла проконсультировать ее, а представитель авиакомпании в Казахстане заявила, что якобы по закону перевозка ребенка без родителей запрещена.
"Позвонили единственному представителю FlyArystan в Турции Айгерим Нурпейсовой. Она была очень груба и пренебрежительно относилась к клиенту, утверждая, что сегодня у неё выходной. Ровно час разговаривали с представителем авиакомпании в Казахстане Айданой (категорически отказалась называть фамилию), она утверждала, что согласно закону запрещается перевозка ребенка. Когда спросили на основе какого документа, она так и не смогла ответить и дать ссылку на статью закона", - отметила А. Сангали.
"Отечественная авиакомпания, на которую мы надеялись, самоустранилась, оставив дочь в Стамбуле и нарушив права ребенка", - указала Сангали.
Так и не дождавшись ответа, казахстанка приобрела билет для своей дочери через зарубежную компанию, и она "без проблем" прибыла домой.
Тем временем в Департаменте перевозок АО "Авиационная администрация Казахстана" ответили, что данное обращение принято в работу. Будет проведено служебное расследование.
На официальной странице в Instagram FlyArystan сообщается, что услуга несопровождаемый ребенок на сегодня доступна только для внутренних рейсов. А вот как жительница Нур-Султана приобрела авиабилет для своей дочери в Турции, пока остается загадкой.
Телеканал "Алматы" следит за развитием событий.
