Некоторые алматинцы недовольны качеством обслуживания телефонной линией 102

Не только в пожарную службу, но и в полицию порой не дозвониться - некоторые алматинцы выразили недовольство качеством обслуживания телефонной линии 102. Наши корреспонденты решили проверить обоснованность жалоб лично и отправились в центр оперативного управления. Помимо прочего, как выяснилось, стражам порядка мешают телефонные хулиганы.       

Десятки звонков в минуту и далеко не всегда - по адресу. Алматинцы нередко путают номера и службы. Но настоящим испытанием специалисты центра называют телефонных хулиганов.

 «Есть граждане которые не умышлено, а некоторые и с умыслом мешают работе операторов. Об этом тоже должны сказать. Так, например, 1-го мая с одного из телефонов у нас абонент соединялся со службой "102"- 49 раз. При этом занимая телефонную линию никакой информации не передавал, молчит в трубку. Но оператор вынужден получить какую-либо информацию и приходится задавать вопросы. Тем самым происходит занятие линии», - рассказал начальник центра Оперативного Управления ДВД Андрей Квашнин.

Ежедневно на пульт 102 центра оперативного управления ДВД Алматы поступает более 3-х тысяч звонков. Сообщения обрабатываются около 1-ой минуты. После этого на место моментально отправляют наряд патрульной полиции. По словам сотрудников центра, наиболее загруженной линия бывает с 15-ти часов дня до 9 часов вечера.

С 2013 года ЦОУ использует оборудование автоматического приема сообщений. Если одновременно поступает большое количество звонков, то они принимаются в порядке очереди.    

 «Каждые 45-50 секунд поступает телефонный звонок на службу оператора 102, естественно это большая нагрузка. Поэтому мы установили норматив, прием сообщений не более 2-3 минут для каждого оператора. Но нередко бывает, что абонент не ориентируется на местности. Иногда возмущения наших абонентов вызывает работа операторов, в части того, почему так много вопросов задает.  Потому-что это разработанный алгоритм действий. Для того, чтобы к вам оперативно приехала полиция, чтобы оказала вам помощь мы должны собрать максимально быстро четкую информацию», - сказал начальник центра Оперативного Управления ДВД Андрей Квашнин.

О том, что эта работа и опасна, и трудна алматинцы знают, но требуют более оперативной помощи от полицейских.

В колл-центр круглосуточно посменно выходят 10 операторов. Сотрудники с рабочих мест практически не отлучаются, на обед ходят по очереди, чтобы не пропустить действительно жизненно важный звонок.