ЦОНы Алматы: за 20 лет они стали цифровой системой для получения госуслуг

С момента открытия первых ЦОНов в Алматы прошло 20 лет. За это время система прошла путь от небольших приёмных пунктов до современной цифровой системы, объединяющей более тысячи видов государственных услуг. Сегодня с помощью ЦОН каждый казахстанец может оформить документы, получить консультацию или справку, не выходя из дома. В честь юбилея, алматинских сотрудников наградили за значительный вклад в развитие центров, - передает корреспондент Almaty.tv.

Первые ЦОНы появились 30 ноября 2005 года в Алмалинском и Турксибском районах Алматы. Изначально они находились в ведении Министерства юстиции и не имели официального статуса. Лишь в 2007 году центры стали республиканскими госучреждениями, а уже через два года вошли в систему электронного правительства, став важным шагом к цифровизации страны. За два десятилетия они стали неотъемлемой частью жизни граждан, открыв новую эпоху в сфере предоставления государственных услуг. В рамках юбилейного мероприятия лучшие сотрудники были награждены медалями, почётными грамотами и благодарственными письмами.

«Оказывали 24 услуги изначально. В данный момент за 20 лет истории мы сейчас выдаём более 1 000 услуг. Я в ЦОНе работаю более 10 лет. С 2011 года. Я начал работу с Бостандыкского района со специалиста. С этого момента я, вот, руководитель Алмалинского района. Сегодня наградили медалью, очень рад, честно, удивлён», - рассказал руководитель ЦОН Алмалинского района Жанибек Сауытбек.

Сегодня в Алматы функционируют восемь районных и четыре специализированных центра. Ежегодно они оказывают около 2,5 миллиона госуслуг как в онлайн, так и в офлайн форматах. Госкорпорация последовательно реализует цифровые решения, направленные на повышение качества оказания госуслуг и удобство их получения. Так, с мая этого года в Едином контакт-центре 1414 работает голосовой ассистент на базе искусственного интеллекта, который уже обработал более 230 тысяч звонков. Не оставили без внимания и мобильную цифровизацию.

«Есть приложение «ЦОН», которое предоставляет почти 80 услуг. Его установили уже порядка 2 миллионов пользователей. Наиболее востребованы функции бронирования очереди, оформления договоров купли-продажи автомобилей, получения сведений об истории транспортных средств и подачи обращений через сервис e-Otinish. Там активно используются цифровые QR-талоны для посещения ЦОН и спецЦОН. С момента внедрения сервиса выдано свыше 3 миллионов электронных талонов», - отметила руководитель операционного зала ЦОН Бостандыкского района Алмагуль Атагарова.

Также в пилотном режиме запущен онлайн-сервис для подачи заявлений на получение водительских прав. Проект реализуется совместно Министерствами внутренних дел и искусственного интеллекта и цифрового развития. Срок действия установили до 1 сентября следующего года. До этого времени будет проводиться мониторинг эффективности, удобства и востребованности новшества среди граждан.

Аида Иманали, Ялкунжан Ашимжанов - телеканал Almaty TV.

Читайте также: Глава государства осмотрел выставку цифровых решений в сфере сельского хозяйства