В Казахстане началась работа по созданию сервисного госаппарата

Как заявили в Агентстве по делам госслужбы, госаппарат будет работать на принципах открытости и доступности, передает корреспондент Almaty.tv.

Заполнять многочисленные документы, стоять в очередях, блуждать по кабинетам - такие процедуры встречаются не редко. Чтобы получить какую-либо госуслугу, иногда нужно пройти весь процесс ее оформления. С такой ситуацией недавно столкнулся и общественный активист Марат Башимов, для оформления свидетельства о рождении ему понадобилось несколько дней.

"Бюджетные деньги выделяются на цифровизацию. Министерство говорит: все хорошо. Однако страдают простые люди. Сам был свидетелем, к примеру, на оформление свидетельства о рождении уходит 2-3 дня. Сам бегаешь, ходишь туда-сюда", - рассказал член экспертно-консультативного совета Комиссии по правам человека при Президенте РК Марат Башимов.

Для решения подобных проблем Агентство по делам госслужбы инициирует создание сервисного госаппарата. Конечная цель - цифровизация. Сейчас эта тенденция развивается медленно, и результат не совсем радует, говорит глава ведомства. На сегодня доля электронных услуг без участия людей составляет всего 4%. Остальные дистанционные услуги ограничены подачей заявления или получением его результата. Это означает, что все внутренние процессы осуществляются госслужащими.

"В настоящее время мы говорим, что оцифровано полноценно 93% госуслуг. Но при этом доля электронных услуг без участия людей составляет всего 4%. Мы предполагаем, что должна быть основная клиентоориентированность. Госорганы должны переориентироваться в сторону сервисного аппарата", - отметил председатель Агентства по делам госслужбы РК Дархан Жазыкбаев.

С начала года госорганы оказали порядка 74 миллионов услуг, почти 99% из них в электронном формате. Несмотря на это, не сокращается и количество жалоб со стороны населения. К примеру, сейчас на рассмотрении Агентства находятся 100 обращений.

Мира Альжанова, Данияр Омар, Ринат Утеев, телеканал "Алматы", Нур-Султан