В Казахстане намерены усилить меры по защите прав потребителей

Казахстанские мажилисмены предлагают ужесточить наказание за задержку и отмену рейсов. Речь идёт о лишении сертификатов или приостановлении деятельности авиакомпаний. Минторговли уже разработало законопроект, согласно которому авиабилеты перестанут быть невозвратными товарами. Но изменения коснутся не только сферы воздушных перевозок.

Об усилении мер по защите прав потребителей  в сюжете корреспондента Almaty.tv.

За последние годы количество жалоб на недобросовестный бизнес выросло многократно: от 25 тысяч в 2021 году до 74 тысяч в 23-м. Министерство торговли и интеграции предлагает внедрить меры для защиты потребителей, начиная с введения института омбудсмена. Он должен стать стратегическим партнёром госорганов и будет работать над выявлением системных проблем в этой сфере.

- Мы исходили с того, что у нас сейчас реализуется принцип дебюрократизации и усиления ответственности отраслевых министров. И второй аспект — это, конечно, тот объем обращений. Я привел практику. Прошлый год у нас более 50 тысяч обращений. Это аппарат, это будет непосредственно комитет нашего взаимодействия, - сказал министр торговли и интеграции РК Арман Шаккалиев.

Что особенно важно, предложенные изменения сокращают многоступенчатый процесс подачи жалоб до двух этапов, что сильно упростит процедуру. Кроме того, изменения коснутся и покупок в кредит.

- На все товары, в частности дорогие, выдаются гарантии. К примеру, Вы купили телевизор. Потом поняли, что он не работает. Вы его возвращаете продавцу и с того момента условия кредита на этот товар должны остановить, - отметил министр торговли и интеграции РК Арман Шаккалиев.

Авиакомпании также оказались в поле зрения властей. В прошлом году в их адрес было зарегистрировано более 50 тысяч жалоб, это вынудило законодателей усилить ответственность за нарушения. В случае принятия нового закона, авиабилеты перестанут быть невозвратными товарами. Кроме того, депутаты предлагают лишать сертификатов или приостанавливать их в случае частых задержек или отмены рейсов и других нарушений деятельности авиакомпаний.

- Вы покупаете авиабилет, но не смогли по объективным причинам вылететь. Услуга не оказана. Естественно, сейчас в рамках подзаконных актов мы устанавливаем предел. То есть минимальная сумма, предел, который должен быть возвращен человеку, пассажиру. Если эту сумму авиакомпании не возвращают, вам сумма не возвращена, но вы не смогли вылететь, услуга не оказана, то фактически вы можете подать в суд, - пояснил депутат мажилиса Парламента РК Бакытжан Базарбек.

Новые нормы охватят все сферы услуг, кроме финансовых. Стоит отметить, мажилисмены одобрили в первом чтении проект закона о защите прав потребителей в новой редакции. Тем не менее документ еще пройдет несколько этапов утверждения в стенах Парламента.

Асемжан Жузбаева, Нурлан Отеген, Дастан Темирбекулы, Телеканал «Алматы», Астана

Читайте также: Скандал во время посадки в самолет: от Air Astana требуют извинений