Обучающий тренинг по коммуникациям с населением для сотрудников администрации города состоялся в Алматы

Члены Общественного фонда Eco Kultura и Общественного совет города Алматы провели обучающий тренинг по повышению качества коммуникаций и уровня диалога между администрацией города и городским сообществом "Открытый диалог". Участники тренинга – специалисты и руководители департаментов администрации города, районных акиматов, общественной приемной Open Almaty, депутаты маслихата, передает Almaty.tv.

"Необходимость тренинга возникла из результатов исследования, проводимого ОФ Eco Kultura в феврале - августе 2020 года "чего хотят алматинцы", посвящённого анализу проблем города Алматы, а также коммуникаций между администрацией, городским сообществом и НПО. Нашей исследовательской командой были обнаружены данные, свидетельствующие о необходимости более внимательного отношения к регламенту коммуникационной работы с населением", - указала руководитель ОФ Eco Kultura Алеся Нугаева.

Так, результаты социологического исследования показали, что примерно каждый третий опрошенный житель мегаполиса говорит о наличии проблемы, однако не знает, куда следует обратиться для ее решения. Каждый четвертый опрошенный имел опыт обращения в органы государственной власти, однако проблема так и не решилась. Результаты опроса также показали, что 41% городских жителей что-то слышали о работе общественной приемной Open Almaty, однако не имеют какого-либо опыта обращений в данную государственную структуру. Примерно четверть горожан обращалась в Open Almaty. 31% горожан никогда прежде не слышали об общественной приемной.

Тренинг провела журналист, медиа тренер по конфликт-чувствительным коммуникациям и медиаграмотности Бактыгуль Бурбаева. 

Темы, инструменты и технологии, которые освещаются в программе мастер-класса:

- технологические инструменты и KPI в коммуникации госорганов и общества в соцсетях; 

- скрипты и пошаговые инструкции эффективных двухсторонних онлайн-коммуникаций в соцсетях;

- составление коммуникационных стратегий; 

- психология коммуникаций, отработка конфликтов, позиционирование; 

- координация исходящей, входящей информации;

- установление прямых и обратных связей с гражданами, общественными объединениями и организациями, СМИ;

- работа с обращениями, поданными гражданами и организациями; 

- предоставление и получение сведений во время оказания услуг;

Выстраивание коммуникаций между горожанами и администрацией - важный шаг развития гражданского общества. Диалог - это институализированная форма общественного доверия. Тренинг "Открытый Диалог" - часть большой программы фонда Eco Kultura и Общественного Совета по налаживанию качественного диалога между администрацией и местным сообществом для эффективного решения городских проблем и задач. По итогам тренинга будут сформулированы задачи, которые будут предложены в основу оптимизации рабочего коммуникационного плана административных органов с горожан, что в перспективе позволит качественнее решать городские проблемы, исходя из запросов горожан.

"Для нас важна реализация проекта совместно с фондом Eco Kultura, так как одна из значимых, приоритетных задач в рамках развития города - это выстраивание качественного диалога органов местной исполнительной власти и горожан, что соответствует концепции слышащего государства. Грамотно выстроенные коммуникации помогают решить и другие общественно значимые проблемы. Так, представляя интересы общества, Общественный совет Алматы понимает то, что гражданам важно быть услышанными и понятыми", - отметила депутат маслихата, член Общественного совета Алматы Алтынай Кобеева.

Проект реализуется при поддержке Общественного совета Алматы, Фонда Сороса Казахстан, Алматы Менеджмент Университета "AlmaU".