Деньги, обман и качество: как вернуть товар, купленный на маркетплейсе

Всё больше казахстанцев жалуются на покупки через зарубежные маркетплейсы. За год количество обращений почти удвоилось. Люди сталкиваются с подделками, несоответствием товара описанию и отказом в возврате. Когда урегулируют такие онлайн-покупки и как защитить свои права за некачественный товар, рассказал корреспондент Almaty.tv.

Эксперты объясняют рост жалоб на онлайн-покупки простыми причинами: покупателей становится больше, а качество сервиса остается низким. Продавцы часто избегают ответственности, возникают проблемы с доставкой, а кто отвечает за товар – маркетплейс или продавец, до сих пор неясно.

Одной из тех, кто столкнулся с проблемами, стала Аружан Мусабекова. Она часто пользовалась маркетплейсами. Говорит, удобно, быстро, не нужно тратить время на походы по магазинам. Но с каждым разом доверие к онлайн-покупкам стало снижаться. Ведь товар приходил совсем не тот, а доказывать свою правоту и добиваться возврата удавалось не всегда.

«Косметика, одежда, всегда по-другому. То ткань не такая, то вообще цвет другой. Я как-то заказывала вазы для цветов, но я там смотрела, там все было в комплекте. Но в итоге, когда я открыла коробку, там были ну очень маленького размера. Я не могла предоставить доказательств, что товар этот не тот, что на фото. Я отправляла, но чаще всего, как сказать, я оставалась без ответа», - рассказала жительница города Аружан Мусабекова.

Специалисты напоминают: если товар не соответствует описанию, покупатель имеет полное право вернуть деньги. Главное – зафиксировать все доказательства. Но, как отмечают юристы, действующее законодательство пока не полностью учитывает специфику интернет-торговли. Плюсы есть – работает закон о защите прав потребителей, есть госпортал для обращений, постепенно вводится регулирование e-commerce. Но остаются и проблемы: неясная ответственность и сложность при покупке за рубежом.

«Да, злоупотребляют правами, иногда продавцы и маркетплейсы. Они не возвращают, либо вообще игнорируют, либо говорят, мы не вернем. Но, на самом деле, это противозаконно.  Первым делом, что делаем? Обращаемся к продавцу, с досудебной претензией. Если они в этот момент не делают возврат и не возвращают деньги. Ждем ответ, на эту досудебную претензию. Если не получаем ответ, то идем в гражданском порядке в суд», - сообщила адвокат Алматинской коллегии адвокатов Альбина Беккулова.

Со следующего года ситуация должна измениться. В республике вводится обязательная регистрация иностранных маркетплейсов, которые продают товары у нас. Они будут обязаны вставать на учёт и платить НДС. Покупки на сумму свыше 200 евро обложат пошлиной 5%. А те площадки, которые не захотят работать по правилам могут быть заблокированы. Эти меры направлены на защиту отечественного рынка, повышение прозрачности и налоговой дисциплины. А также на то, чтобы онлайн-покупки для наших граждан стали удобными и защищенными.

Маржан Манапова, Ернат Болатбек - телеканал Almaty TV.

Читайте также: Безопасность на дороге: полицейские призвали водителей автобусов соблюдать ПДД