Горнолыжный курорт «Шымбулак» официально открыл зимний сезон

Популярный горнолыжный курорт продолжает удерживать статус самой посещаемой туристической локации Алматы. В прошлом году его посетили более полутора1,5 миллиона гостей. Рост турпотока стал ключевым вызовом, но посетители все чаще жалуются на большие очереди и долгие ожидания, - передает корреспондент Almaty.tv.

На курорте первым делом решили разобраться с большими очередями. На базовой станции Медеу, после реконструкции внедрили принцип «одного окна». Это, по словам представителей компании, ускорит обслуживание в часы пик. Дополнительно на Шымбулаке внедрили цифровую систему мониторинга сервиса: гости могут оставить отзывы и жалобы через QR-коды, что позволяет курорту оперативно реагировать на запросы и повышать качество обслуживания.

«Обращений становится все больше и нам нужно их систематизировать, и выстроить работу с ними, чтобы ни одно обращение гостя не осталось у нас незамеченным, неуслышанным. Самые частые у нас, конечно, из негативных обращений, это очереди на курортах, это то, с чем мы будем сейчас работать в первую очередь», - отметила руководитель департамента клиентского сервиса и контроля качества Ольга Беляева.

Отдельный акцент – на безопасности катания. В школе горных лыж и сноуборда в этом сезоне работают 100 инструкторов, обучение ведётся на казахском, русском и английском языках. Для новичков предусмотрен бесплатный час группового занятия по предварительной записи.

«Я считаю, что в первую очередь обучение важно для безопасности. Лыжи и сноуборд, как вы знаете, сложный координационный вид спорта, который несет какую-то травмоопасность, поэтому именно инструктор поможет встать и сделать первые шаги на сноуборде и лыжах безопасно. Он научит даже, как правильно падать, как правильно вести себя на склоне, что можно делать, чего нельзя делать», - рассказал руководитель горнолыжной школы Николай Хан.

Курорт «Шымбулак» традиционно открыл горнолыжный сезон и полностью готов принимать гостей. Трассы для лыжников и сноубордистов работают как днём, так и ночью. В настоящее время на горнолыжном курорте «Шымбулак» открыты трассы «Талгар», «Жасыл кайың», «Ак аю» и «Ак барыс». При стабилизации погодных условий будут запущены и другие дополнительные трассы.

Высокая посещаемость увеличивает нагрузку на инженерные системы. В этом сезоне Шымбулак обновил парк машин по подготовке трасс, системы искусственного оснежения и модернизируют канатные дороги. Продолжается сотрудничество с международной компанией, работающей с ведущими горными курортами мира.

«Мы проводим тренинги по лавинной безопасности, работе с рисками, безопасности канатных дорог. Я готовлю сотрудников к освоению новых навыков и современных систем обучения, которые широко применяются в Европе. При этом, мы учитываем, что у страны есть своя культурная специфика. В Европе и здесь – разный менталитет. Наша задача, не просто перенести европейские техники, а адаптировать их под казахстанскую культуру», - отметил представитель зарубежной компании Роман Серра.

Несмотря на корректировку тарифов в прошлом сезоне, Шымбулак сохраняет социальную направленность: бесплатный доступ для детей до 5 лет, пенсионеров и людей с инвалидностью, льготы для многодетных семей и других уязвимых категорий. Только за прошлый год курорт принял около 190 тысяч таких гостей. К слову, в 2025 Шымбулак стал самой популярной локацией среди иностранных туристов, более 30% всех посещений. Курорт продолжает развиваться, укрепляя позиции Алматы как центра горного туризма Центральной Азии.

Владислав Иващенко Алишер Ергалиулы - телеканал Almaty TV.

Читайте также: Умное стекло: Китай борется с курением в туалетах новым методом