Центр цифровой медицины в Алматы: как работает ИИ в сфере здравоохранения

В планах у медиков запустить чат-бот, где на вопросы пациентов будет отвечать робот

Алматинцам больше не придётся стоять в очереди у регистратуры. В медклиниках мегаполиса скоро заработают чат-боты и терминалы самообслуживания. Теперь получить консультацию или записаться к врачу можно будет прямо с сенсорного экрана. Такие цифровые помощники помогут не только разгрузить персонал, но и сэкономят время пациентов, - передает корреспондент Almaty.tv.

В Алматы работает единственный в Казахстане современный Центр цифровой медицины. Здесь трудятся около сотни специалистов, которые дистанционно сопровождают пациентов. Только за день они обзванивают больше 1 500 алматинцев. Параллельно аналитики вместе с искусственным интеллектом собирают данные и в реальном времени отслеживают показатели здоровья по всему городу.

В центре сосредоточены современные медицинские технологии. Здесь круглосуточно мониторят показатели здравоохранения. На первой линии с пациентами работают врачи-операторы, на второй – врачи-консультанты. Такой подход позволяет не только решать клинические вопросы онлайн, но и разгружать поликлиники, экономя время врачей и пациентов.

Одной из ключевых особенностей центра является единый контакт-центр 1312. Сюда горожане могут обращаться по любым медицинским вопросам. Центр также внедрил телемедицинский патронаж, который обеспечивает дистанционное сопровождение пациентов.

«Мы помогаем облегчить работу именно поликлиник, отвечаем, в основном ведём детей до года, то есть, если это проблемы с ГВ, или расчёт смесей ребёнка, или какие-то проблемы со стулом, с мочеиспусканием. Но если требуется помощь специалиста, то есть, осмотр в инфекционном стационаре, в поликлинике. Об этом тоже говорим. Обращений в среднем 15-20. Доходят до 30, особенно в выходные дни», - рассказала врач-педиатр Единого контактного центра здравоохранения Динара Сергазы.

Ещё одно новшество – голосовые помощники с искусственным интеллектом. Они звонят пациентам, приглашают на скрининг, вакцинацию или обследование, а при необходимости соединяют со специалистами.

«Мне позвонили, вызвали на скрининг. Я пришла в 28-ю поликлинику на скрининг. По месту жительства, я проживаю здесь. И только придя в поликлинику, узнала, что оказывается это робот. Вообще не отличишь», - поделилась жительница города Татьяна Кусаинова.

Но цифровизация на этом не останавливается.

«В дальнейшем мы планируем запустить чат-бот, в котором пациенты могут задавать вопросы и получать ответы на любые из вопросов. В случае, если какая-то информация потребуется от оператора, будет соединение напрямую к 1312 единого контактного центра. Сейчас в разработке находится. В ближайшее время мы планируем внедрить. Помимо этого, мы планируем при помощи ИИ расширить роботов, они будут приглашать не только на скрининги и флюорографию», - сообщила руководитель проекта Almaty Digital Medical Center Венера Тохтахунова.

Также в планах подключение новых направлений телепатронажа, перевод всех городских медорганизаций на единый контакт-центр и создание цифрового медицинского хаба.

Аида Иманали, Медет Саматулы - телеканал Almaty TV.