Скандальный рейс: пассажирам авиакомпании оформили возврат билетов

Пассажирам скандального рейса Астана - Шымкент оформили возврат билетов. Об этом сообщили в Комитете гражданской авиации. А во время ожидания предоставили напитки и питание. Ранее в столичном аэропорту произошёл конфликт между клиентами и сотрудниками лоукостера. После инцидента КГА намерен провести внеплановую проверку авиакомпании, передает корреспондент Almaty.tv.

В тот день "под горячую руку" пассажиров того самого рейса попали рядовые сотрудники авиакомпании. Как выяснилось, клиенты лоукостера должны были вылететь из столицы в Шымкент. Но с начала рейс отложили, а после десятичасового ожидания, вовсе отменили.

Отменили рейс, как выяснилось, из-за плохих погодных условий. Обратившимся пассажирам вернули билеты, после того как в ситуацию вмешались сотрудники комитета гражданской авиации. Впрочем, не всем и не всегда удается вернуть деньги или получить положенную компенсацию за сорванный отдых или важную встречу. Пенсионер из Кокшетау Яков Савченко больше полугода не может возвратить полную сумму за билеты. Перевозчик выплатил только часть денег.

«Я хотел отдохнуть, подлечиться. Не думал, что придется ходить по коридорам, и вымогать эти невозвратные деньги. Это просто не этично. Человека в возрасте вот так вот футболят уже на протяжении седьмого месяца, понимаете. Но я принципиально написал, что если сейчас не поможет министр, то я буду в суд обращаться, чем бы это не закончилось. Потому что есть их прямая вина», - рассказал пенсионер Яков Савченко.

Как часто пассажирам приходится сталкиваться с отложенными и отмененными рейсами? Вовремя ли предоставляют авиаперевозчики питье, питание и ночлег?

«Вы такой вопрос задали актуальный, у нас постоянно все задерживаются. Ни железная дорога, ни аэрофлот всегда у них опаздывают», - сказал житель города Зайнутдин.

В комитете гражданской авиации напоминают, что покупая билет необходимо внимательно ознакомиться с условиями, которые предлагает перевозчик. По правилам же, в случае двух часов задержки, пассажиру должны предоставить возможность двух звонков, в том числе международных, а также напитки. Если ждать вылета приходится больше 4 часов, пассажиры могут рассчитывать на горячее питание. Свыше 8 часов трансфер и гостиница.

«Некоторые пассажиры путают, они считают, что полный возврат должна авиакомпания осуществить. На самом деле правила другие. Но есть исключительные моменты, когда задержка рейса составляет свыше 10 часов у пассажира тогда появляется право осуществить полный возврат денежных средств», - сообщил директор департамента упрощения формальностей АО «Авиационная администрация Казахстана» Нуржан Малаев.

За прошлый год казахстанские авиакомпании проштрафились на 27 миллионов тенге. Из-за того, что не предоставили пассажирам необходимые услуги и компенсации. Причиной же большинства отменных рейсов были плохие погодные условия.

Даля Насипова, Данияр Омар телеканал «Алматы» Астана