С какими проблемами обращаются казахстанцы в Комитет по защите прав потребителей

Около сорока процентов жалоб приходится на розничную торговлю

Более шестидесяти тысяч обращений поступило в комитет по защите прав потребителей за год. В результате гражданам вернули потраченные деньги на сумму один миллиард семьсот миллионов тенге. Около сорока процентов жалоб приходится на розничную торговлю. О правах покупателей корреспонденту Almaty.tv рассказала главный специалист Департамента торговли и защиты прав потребителей по городу Астана Асемай Нурлан.

Можно ли вернуть или обменять товар, купленный со скидкой?

"Согласно закону о защите прав потребителей статьи 14 непродовольственные товары можно обменять в течение 14 календарных дней обмен или возврат производится согласно статье 30-ой закона. Если там имеется бирка, если сохранен товарный вид и также имеется чек об оплате", - сообщила Асемай Нурлан.

Скажите, а если все условия возврата покупателем соблюдены, но продавец отказывается принимать товар. Как быть в такой ситуации? Куда нужно обращаться?

"Если потребителю не удается возвратить или обменять товар самостоятельно, то потребитель имеет право обратиться к продавцу с судебной претензией письменной, либо обратиться с заявлением в департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Астана", - ответила специалист.

Сколько человек обратились такими жалобами в этом году по Астане?

В адрес Департамента торговли и защиты прав потребителей по городу Астана с начала года поступило около семи тысяч обращений. Из них 200 по скидочным позициям, именно по возврату и обмену товара, - сказала главный специалист Департамента торговли и защиты прав потребителей по городу Астана Асемай Нурлан.