В Казахстане выросло число жалоб на продавцов и онлайн-магазины

Почти 20 тысяч жалоб от недовольных клиентов и миллионные штрафы для бизнеса. В стране подвели итоги проверок в сфере защиты прав потребителей. Как сообщили в профильном Комитете, чаще всего споры возникают в розничной торговле, ЖКХ и интернет-магазинах, когда продавцы просто отказываются менять товар или возвращать за него деньги. Большинство конфликтов удалось решить без суда. В итоге казахстанцам вернули более 400 миллионов тенге. Недобросовестным же предпринимателям теперь придется выплатить штрафы в 12 миллионов тенге, - передает корреспондент Almaty.tv. 

"В прошлом году нами были внесены изменения в Кодекс об административных правонарушениях. Если ранее, скажем, субъект бизнеса не ответил на претензию, то первое наказание у него было – предупреждение. На сегодняшний день мы его изменили на штраф. То есть уже продавец будет задумываться ответить или не ответить на данный вопрос", - сказал председатель комитета по защите прав потребителей МТИ РК Болат Танабергенов.

Еще одна наболевшая проблема, которую затронули на брифинге - работа курьеров. Спикеры привели примеры жалоб потребителей, когда доставщики попросту присваивали себе чужой оплаченный товар. При этом онлайн-платформы чаще всего отказываются нести ответственность за такие инциденты. Защитить свои права в подобных ситуациях люди не могут, поэтому и требуют пересмотреть соответствующие законы. 

"Бывают отдельные моменты, когда платформа заключает с курьерами, с курьерской компанией. Либо отдельно сам продавец нанимает своего курьера. Поэтому необходимо разбираться по каждому случаю. В свою очередь, в рамках законопроекта мы действительно рассматриваем моменты по усилению и регламентации самой электронной торговли. Ну и в том числе, как раз таки то, что вы предлагаете, по поводу доставки и курьерской службы. По поводу принятия и передачи этого товара", - отметил заместитель председателя комитета защиты прав потребителей МТИ РК Даурен Исмаилов.

Читайте также: Незаконный объект в центре Алматы сносят по решению суда