В здании городского акимата Алматы открылся фронт-офис "Ашық әкімдік". Общественную приемную создали по поручению акима мегаполиса Бакытжана Сагинтаева. Все обращения рассматриваются по принципу "одного окна" и направляются в районные акиматы и соответствующие управления, передает корреспондент Almaty.tv.
"Ашық әкімдік" в переводе означает "Открытый акимат", рассматривает около 160 заявлений в день. Фронт-офис оперативно решает насущные проблемы и предотвращает дублирование запросов. Есть электронная очередь, все услуги оцифрованы.
"Вон, там комната есть, кабинет, где руководители управлений или заместители акима могут спуститься и поговорить с человеком, который сюда пришел, который здесь и сейчас хочет видеть замакима или акима. Мы в той комнате все эти вопросы решаем", - отметила руководитель отдела аппарата акима города Айгуль Ахметова.
В новом фронт-офисе работает колл-центр. По номеру 1318 любой житель города может получить ответ на интересующий вопрос. Несмотря на то, что справочная открылась совсем недавно, в день поступает около 100 звонков. Первые посетители уже успели оценить преимущества современного фронт-офиса.
"На данный момент все делается очень быстро и легко: приехал, уехал, зарегистрировался и полетел, - все", - сообщил житель города Нариман Ибрагимов.
"Это очень удобно - не бежать к шкафам, никуда. Вас подводят к компьютеру, вашу заявку принимают, регистрируют, потом передают", - добавила жительница города Людмила Бабикова.
