Драки, пьяный дебош и поножовщина со смертельным исходом. Тысячи вызовов в день поступает на пульт полиции ежедневно. И оперативно реагируют на эти вызовы сотни женщин в погонах, направляя целые экипажи на места происшествий. Накануне 8 марта нашим коллегам удалось заглянуть в закулисье работы операторов 102. О незаметной для глаз, но жизненно важной работе сотрудников ЦОУ, в материале корреспондента Almaty.tv.
Две тысячи звонков за сутки, два десятка сотрудников и всего две минуты на реагирование. Центр оперативного управления – место борьбы с беззаконием, где дорога буквально каждая секунда. Ведь на кону – жизнь человека, попавшего в беду.
И в этом цейтноте происшествий самое важное – не упустить детали. Начиная от места инцидента до особых примет преступника. Список вопросов весьма внушительный, ответы на которые важно найти здесь и сейчас. Чем, собственно, и занимаются женщины в погонах, работающие в центре.
Изначально операторы 102 принимают все звонки, поступающие на пульт полиции. Работа напряжённая и требует незамедлительного решения. Тут важна сноровка, неисчерпаемый запас спокойствия и навыки ведения переговоров. Поскольку собеседником может оказаться далеко не жертва происшествия, а тот самый злоумышленник.
Карточка от оператора 102 автоматически попадает старшему инспектору, задача которого, в ту же минуту перехватить вызов и перенаправить его экипажу по радиосвязи. Потому перед тем как покинуть рабочее место или же наоборот заступить на дежурство, важно заранее уведомить заменяющих.
Тогда звонки перехватывают сотрудники районных подразделений. По словам операторов, за сутки в центр поступает до 2,5 тысяч тревожных вызовов. Потому – отсутствие на рабочем месте без причины – непозволительная роскошь.
«Да, у нас, и вправду, здесь своего рода женский батальон. Из ста сотрудников – более 80 – дамы. Но, у нас работа не делится по половому принципу, условия одинаковы для всех. Если учитывать человеческий фактор, женщины более усидчивы и навык ведения переговоров, объективно, развит у них сильнее. К тому же, женский голос влияет на человека более успокаивающе, что особенно важно в таких экстренных случаях», - отметил начальник отдела ЦОУ городского ДП Еркебулан Карбозов.
Впрочем, условия работы здесь ежегодно улучшаются, заверили в отделе управления. Если режим работы – сутки через трое, то четыре часа в день сотрудники могут выделить на отдых. И распределить это время по своему желанию. А в случае форс-мажорных обстоятельств – без труда найдется и замена. Главное – своевременно ответить на вызов.
Адина Смагулова, Ернат Болатбек телеканал «Алматы»
