Порядка шестисот пассажиров Bek Air до сих пор не могут вернуть деньги за билеты.
В начале года руководство авиакомпании обещало произвести полный возврат стоимости билетов. Однако со дня трагедии, в которой погибли 12 человек и 69 пострадали прошло ровно четыре месяца. Клиенты, в том числе выжившие в авиакатастрофе пассажиры, вынуждены обивать пороги госорганов, чтобы отстоять свои права. Корреспондент Almaty.tv Мира Альжанова разбиралась в ситуации.
Алматинка Надежда Карнаева купила билеты на тот злополучный рейс за 4 дня до вылета. У её супруга в столице были дела, а женщина решила погостить у подруги. Однако все планы рухнули вместе с падением самолёта. Надежда Карнаева с мужем чудом остались живы в авиакатастрофе. Сейчас она с ужасом вспоминает тот траурный для всей страны период.
«Муж помогал с остальными выносить людей из самолета на более безопасное место. Я была единственной, кто дозвонился в аэропорт. Я в ужасе говорила спустя минут 30-40: где скорая, где спасатели? У меня на руках был чей-то четырехмесячный ребенок. Остальные дети лежали вокруг, я их не давала трогать, потому что были открытые переломы», - рассказывает Надежда Карнаева.
Психологические травмы, говорит Надежда, вылечить удастся ещё не скоро. Мало того, что воспоминания не дают покоя, так ещё и это ситуация с невозвратными билетами. Авиакомпания должна выплатить женщине 120 тысяч тенге. Отстаивать свои права алматинка теперь намерена в суде, как и жительница Нур-Султана Раушан Аханаева.
«Наше дело уже длится на протяжении 4 месяцев и не сдвигается с мертвой точки. Компания ранее заявляла нам о том, случае деньги нам вернет в том случае, если им разрешат возобновить полеты. Но как можно им дать разрешение, если все их самолеты находятся в неисправном состоянии?», - вопрошает пострадавшая.
По словам клиентов, в авиакомпанию сейчас просто не дозвониться. Указанные на сайте номера не отвечают.
А вот в Комитете гражданской авиации сообщили, что в течение последних двух месяцев был организован круглосуточный колл-центр, оказывавший консультативную помощь пострадавшим. Недавно Комитет по защите прав потребителей подал на руководство «Бек эйр» в суд.
«В настоящее время идет судебный процесс, 22 апреля проходил очередной судебный процесс. Следующий запланирован на 13 мая. Работа в данном направлении идет, и все это решается решением суда. Если есть такие люди, кому не осуществляли возврат, они могут либо обратиться сами, от физического лица в суд, потому что законодательство позволяет, либо они могут обратиться в Комитет по защите прав потребителей», - говорит Ардак Утепов, заместитель председателя комитета гражданской авиации МИИР РК.
Пассажиров, которым задолжал авиаперевозчик, насчитывается порядка шестисот. Впрочем, жалобы от пострадавших до сих пор поступают. Несколько недель назад стало известно, что «Бек эйр» лишили сертификатов эксплуатанта и летной годности девяти самолетов. Это значит, что свою деятельность компания, скорее всего, уже не возобновит.
Мира Альжанова, Нурлан Отегенов телеканал «Алматы», Нур-Султан.
