Алматинцы стали в 5 раз чаще обращаться в общественную приемную акимата Open Almaty. Офис, принимающий звонки и обращения от жителей, функционирует третий год. Корреспондент Almaty.tv Роман Нощенко провел несколько часов в Open Almaty и узнал насколько оперативно решаются проблемы горожан.
Главной целью общественной приемной акимата Open Almaty является решение стандартных жизненных ситуаций. Каждый алматинец может воспользоваться любым из 5 удобных для него способов подачи обращений.
Обратиться в Open Almaty может любой желающий. Достаточно прийти в офис, соблюдая масочный режим, позвонить в контакт-центр, использовать официальный веб-сервис или мобильное приложение. Обращения также принимаются через популярные социальные сети.
"Основная цель проекта - это наладить и облегчить, улучшить взаимодействие властей города с жителями города", - отметила руководитель общественной приемной Open Almaty Алия Жаксалыкова.
Сроки рассмотрения обращений разные. Например, через мобильное приложение от трех до пяти дней. Все зависит от масштаба проблемы. В любом случае ответ из профильного управления приходит через полмесяца, в сложных ситуациях чуть позже.
Алматинцев волнует многое: от отсутствия в том или ином районе тротуаров, светофоров до спортивных площадок и мест отдыха.
"По Алмалинскому району заказчиком является Управление городской мобильности города Алматы. Ведутся работы по 8 участкам, улицам, строятся объектные светофоры. По просьбам жителей, на данном участке Шарипова - Кабанбай батыра ведутся работы", - сообщил главный специалист отдела благоустройства акимата Алмалинского района Нурдаулет Токсанбаев.
Если тот или иной госорган не предоставил ответ на обращение, то каждый случай рассматривается индивидуально. Виновные несут персональную ответственность. Open Almaty контролирует исполнение каждого поступившего сообщения от горожан.
Жители улицы Богенбай батыра обращались по поводу отсутствия тротуара. По многочисленным просьбам жителей уже к концу 2020 года этот вопрос будет решён.
"Проводим средний ремонт по улице Карагалинская. Приступили 31 октября, планируем завершить к четвергу", - указал подрядчик Эльдар Насимов.
За три года работы Open Almaty количество обращений увеличилось в 5 раз. Это свидетельствует о том, что принцип "слышащего государства" нашел широкий отклик среди горожан.
Роман Нощенко, Гани Калуов, телеканал "Алматы"
