Почти 400 тысяч обращений поступило в общественную приемную Open Almaty в 2020 году. Это в три раза больше, чем в прошлом и почти в четыре с половиной раза больше, чем за предыдущие годы. ТОП-5 самых частых обращений в Open Almaty составила корреспондент Almaty.tv Татьяна Ким.
24-летняя Галия Жанибек в общественную приемную Open Almaty пришла в первый раз. Говорит, хочет устроить ребенка в детский сад. Девушка была приятно удивлена, что прием заявления прошел буквально за считанные минуты.
"Я пришла в общественную приемную впервые, очень все понравилось. Удобно. Очередей нет, быстро обслужили, я очень довольна", - поделилась жительница города.
В Open Almaty немноголюдно. Во время пандемии основная нагрузка пришлась на единый колл-центр 1308, говорят сотрудники общественной приемной. Звонков было очень много. Даже сейчас, несмотря на смягчение ограничительных мер, алматинцы предпочитают онлайн-формат обращений. "Наибольшее количество обращений - это 85% поступило через контакт центр 1308. Также поступают обращения через соцсети, потом через портал и фронт офис", - отметила директор Департамента общественных коммуникаций "Центр развития города Алматы" Алия Жаксалыкова.
Если составить ТОП-5 наиболее частых вопросов от жителей, то на 1-м месте вопрос по социальной помощи, почти 82 тысячи обращений. Затем идут вопросы образования, запросы на пособие в период ЧП и другие. Значительно снизились проблемы вывоза мусора, ремонт дорог и образование. Зато на 11% возросло количество жалоб на деятельность КСК и на 25% благоустройство дворов.
"За счет улучшения взаимодействия между госорганами и Open Almaty, у нас увеличились на 20% вопросы, которые решены на местах. В прошлом году таких вопросов было 65%. В этом году таких обращений, которые быстро закрыли - 87%", - добавила Алия Жаксалыкова.
В целом с начала года в общественную приемную акимата Open Almaty поступило 395,5 тыс. обращений от жителей. Как отметили в Open Almaty, сейчас контакт-центр перешел на круглосуточный режим работы без выходных и праздников, также в ближайшее время планируется обновление мобильного приложения.
Татьяна Ким, Рашит Шукуралиев, телеканал "Алматы"
